Séance du 3 mars 2011

"Conférence de consensus : prendre en compte le point de vue des usagers"

Le recours à la médiation ou à la participation dans le champ social peut être souhaité pour une meilleure prise en compte des besoins des usagers ou bénéficiaires et de leur capacité à trouver des réponses concrètes à leurs difficultés de vie quotidienne. Dans cette perspective, la prise de parole des usagers apparaît comme un outil au service d’une démarche d’amélioration des prestations et des services offerts et d’une meilleure légitimité de l’action sociale. La constitution d’associations d’usagers (approche collective) vise à intensifier le recours aux évaluations externes pour améliorer et corriger les pratiques. La "technique" de la Conférence de consensus commence à trouver des applications concrètes (Cf. Conférence de consensus "Sortir de la rue" dont le pilotage a été confié à la FNARS et qui s’est tenue les 29 et 30 novembre 2007 ; Conférence européenne de consensus sur le sans-abrisme en 2010).

L’Europe promeut également le rôle des usagers au sein de ses appels à projet dans le domaine de la recherche en travail social. Elle impose parfois que des usagers soient embauchés et formés à la recherche afin qu’ils puissent faire valoir leur expertise. Les approches participatives sont toutefois exigeantes d’un point de vue méthodologique et jugées parfois plus incantatoires que concrètes. A quelle condition la participation est-elle effective ? Pour quels effets avérés ?